Korábban már foglalkoztam a témával a szolgáltatások kapcsán (egy kutatás alapján), de most újra elő kell vennem, mert újra felmerült. Egyébként sem árt az ismétlés.

Az ügyfélkapcsolati sikeresség alapjában véve két dolgot jelent - rövid távon természetesen az üzleti sikert (árbevétel, nyereség, piacszerzés), de hosszabb távon gondolkodva ennél többet. Van egy kapcsolati sikeresség elem is, ami nem az anyagi értékelésre koncentrál. Az üzleti kapcsolat kapcsolati sikeressége az együttműködési képességben rejlik. Nyilván később ezt is üzleti sikerré szeretnénk váltani, de ez az eredmény vagy a későbbiekben, de akár más vevők, üzletek tető alá hozásában is megnyilvánulhat.A kapcsolati sikeresség ahhoz vezet, hogy az ügyfél önként támogató magatartást nyújt a cégnek: segít a visszajelzéseivel (termék- és szolgáltatásfejlesztés, vevőelégedettség javítása), támogatja az alkalmazottakat (aktívan, vagy passzívan, pl. támogató hozzászólást ír, segít elhárítani a problémát, ötleteket ad, akár felajánlja a saját munkáját), de akár ajánl, összehoz üzleteket a cég számára.

Ennyi volt, ha volt egyáltalán, akkor most hivatalosan is kijelenthető: vége a szakértők korának, eljött a DIY (do it yourself: csináld magad), mit eljött, elsöpört mindent, kitakarította a padlást és átvette az uralmat. Na persze hamarabb is észrevehettem volna, de mindig bennem volt a szakértők kétkedése (gőgje?), hogy nem lehet, ilyen biztosan nem következik be azért. De most megvilágosodásom támadt - nem is akárhol, fiatal vállalkozókat tanítottam egy az angol marketingkamara (Chartered Institut of Marketing) által kidolgozott kurzuson.

Mint minden évben, így most is kijött az Advertising Standards Agency (ASA) jelentése, amiben az egyes reklámokra érkezett panaszokat összesítik. A legtöbb panasz az egyes reklámok ízlástelenségére vonatkozik - mit ne mondjak, nem alaptalanul. vagy én vagyok csak túl öreg? 

Meglepő - vagy talán nem is annyira? - ha egy erősen versengő piacon valami nagyon eltér a megszokottól, a versenytársaktól. Ilyen ez a sör is.

Az autómosás az egyik legegyszerűbb piacnak tűnik, minden ki van találva, sok újdonságot nemigen lehet belevinni, de nem is nagyon akarnak a vállalkozók: úgy tűnik az egyetlen céljuk minél olcsóbban munkaerőt találni, ezzel növelve a profitot. A marketing nemigen tört még be ide - legalábbis ezt mondják a tulajok akikkel beszéltem, hogy nem költenek erre. Mégis egy sor olyan dolgot csinálnak, amit a konkurenciától lestek el, és azt mutatja, hogy járt már  környéken marketinges.

Az egyik ilyen az ár:

Beszéljünk két tipikus hibáról, amit a marketingben el szoktak követni (általában egyszerre): ez az eszközorientált gondolkodás és a rossz szakemberválasztás.

Tipikus KKV hiba:a marketinget akkor és ott kezelni, amikor láthatóvá válik (bejön egy ajánlat, feltűnik nekünk valami, éppen van pénzünk). A poszt apropója egy Facebook-poszt, amit nemrég láttam, és pont szövegírót kerestek. Ez volt az a poszt (a KKV Marketing Csoportban):

A marketingtervezés során van egy elem, amit szinte mindig kifelejtenek (különösen azok, akik nincsenek tisztában a marketing elméleti alapjaival) - pedig van jelentősége. Kezdjük az új évet ezzel: mi ez, miért fontos, mit lehet vele kezdeni. És boldog új évet!

Nagyon szeretek beszélgetni vállalkozásba éppen belekezdőkkel vagy vállalkozókkal is vállalkozásukról. Inspiráló beszélgetések ezek, 2-3 óra alatt végig lehet venni a vállalkozás céljait, felépítését, problémáit, ötletelni lehet a hogyan tovább kérdésen.

Amikor igazán beindulunk, akkor alig lehet lelőni az ötleteket, szinte nem marad idő mindent leírni, rögzíteni az utókornak. Van hogy egy kis béna alapötletből elég gyorsan igen izgalmas jövőkép, elképzelés alakul ki. És én is sokat tanulok ezekből. A vállalkozás vezetésében, gondolkodásmódban, motivációban de még marketingötletekben is van, hogy meglepnek a beszélgetőpartnereim. Néha nem is kérek pénz ezért a tanácsadásért (ha annyit tanultam, vagy ha az induló vállalkozónak azt látom másra fontosabb költenie a pénzét). De a félreértések elkerülése végett: ez nem marketingtervezés.

Amikor marketingtervezést mondunk a legtöbben a folyamat utolsó lepésére gondolnak csak: a megvalósítás szakaszra, annak meghatározására, mit kell tenni holnap, a jövő héten, a jövő hónapban, az évben. Ezek az instant tervek azok, amik leggyakrabban elkészülnek - ha tervez egyáltalán a vallalkozás. Ezek pontosan megmutatják, mikor, kinek mit kell csinálnia, hogy a marketing működjön. Nagyon fontos részei a marketingtervnek. Pár gondolat az instant marketingtervekről.

Ha már annyit pofáztunk arról, hogy a gyakorlat mennyit tanulhatna az elméleti kutatások megismerésével és hogy a marketingoktatóknak mennyire fontos lenne szorosabbra építeniük a kapcsolódásaikat a kutatásokban is a gyakorlati marketingesekkel, úgy döntöttünk, hogy átrágjuk magunkat az Egyesültet a Marketing Oktatásáért és Kutatásáért (EMOK) 2016-os (XXII:) országos konferenciájának tanulmánykötetén.
Nem volt könnyű. Sokat szenvedtünk a sok tudományos (néha feleslegesen és ostobán tudományoskodó) írástól. Ugyanakkor nem volt haszontalan sem. Sőt, néha kifejezetten érdekes. Ez a tudás és ismeretanyag is fontos elem abban, hogy jó marketingesek legyünk és ismerjük a marketing minden területét. És összeszedtük az érdekesebb kutatásokat, amik izgalmasak lehetnek a nem-akadémiai marketingesek számára is. Szemelvények a marketingből, 2016 - fogyasszátok egészséggel.
A sorozat tizenharmadik része:

14. Búú vagy Báá? - Online fogyasztói vélemények állat-metaforákon keresztüli kvalitatív vizsgálata: fórumkommentekre adott érzelmi reakciók (Horváth Dóra – Mitev Ariel)